Kyte Baby под лупа за отказ на молба за дистанционна работа на майката, докато новороденото е било в NICU, главен изпълнителен директор се връща „ужасно решение“

Главният изпълнителен директор на базираната в Тексас компания за бебешки дрехи Kyte Baby издаде две извинения, след като отхвърли искане за дистанционна работа от служител, чието бебе беше прието в интензивно отделение за новородени.

В края на декември служителката на Kyte Baby Мариса Хюз и нейният партньор осиновиха момченце, което беше родено само след 22 гестационна седмица, което беше „едва над килограм“ при раждането и имаше „различни здравословни проблеми ”, написа Хюз на страницата си в GoFundMe, като поиска средства от краудсорсинг, за да покрие високите разходи за NICU, както и различни такси за осиновяване и правни такси.

Но когато тя поиска да работи дистанционно, докато беше с бебето си в NICU, компанията я уволни, според видео в TikTok, публикувано в сряда от жена, която казва, че е сестра на Хюз.

CNN се обърна към Хюз за коментар. В публикация във Facebook тя призна извинението, направено в социалните медии, и каза, че няма да се върне в компанията.

„Наистина сме окуражени да чуем, че ще има някои промени за настоящи и бъдещи служители на компанията“, каза Хюз.

Основана през 2014 г., Kyte Baby е малка компания, която нарасна в популярност (отчасти благодарение на TikTok) за своите алтернативни бебешки облекла. Изпълнителният директор и основател на Kyte Baby Ying Liu каза, че дъщеря й страда от хронична екзема и нейните изследвания са открили, че платът, изработен от бамбук, облекчава раздразнението.

Оттогава Kyte Baby се разшири отвъд бебетата в производството на дрехи за малки деца и възрастни плюс колекция за дома, като чаршафи и одеяла.

Корпоративното извинение е обект на критика

Лиу първо се извини на Хюз във видео в TikTok в петък „за това как нейният родителски отпуск е съобщен и обработен“, като каза, че „Kyte Baby се гордее с това, че е семейно ориентирана компания“.

Присъствието на Kyte Baby в социалните медии също поддържа имидж, подходящ за майката.

„Работим в Kyte Baby: Разбира се, че ще водим децата си на работа“, казва служител в едно видео в TikTok. „Ние работим в Kyte Baby: Разбира се, че очакваме“, се обажда друг. Друг видеоклип, озаглавен „Запознайте се с екипа на Kyte Baby“, представя различни служители на Kyte Baby, всеки от които танцува с едно или две деца.

„Това е класически случай на марка, която не върви по пътя“, Лорън Дженингс, изпълнителен вицепрезидент и стратег за кризисни комуникации за маркетинг и комуникации на Alison Brod, каза пред CNN в имейл.

„По същия начин, по който бихме посъветвали нашите клиенти да бъдат внимателни при провеждането на кампания за Международния ден на жената, без да имат нито една жена в борда си, бихме посъветвали марката за родители, разбира се, да оцени как подхожда към отпуска по майчинство, процедурите за работещи родители и Ползи. Когато имате ситуация, в която потребителите вече не виждат вашата марка за това, което (тя) твърди, че представлява, почти винаги трябва да подхождате към своята кризисна стратегия с изобилие от уязвимост, собственост и човечност“, добави тя.

Първоначалното извинение на Лиу беше посрещнато с обратна реакция в социалните медии, като някои коментатори критикуваха факта, че изглежда неискрено и консервирано.

„Завинаги съм изумен от тенденцията на корпоративна Америка да иска да премахне човечеството от своите комуникации, независимо дали става дума за извинение или друго публично изявление“, каза експертът по кризисни връзки с обществеността Джеймс Хагърти пред CNN.

„Възможно е адвокатите да са прекалено ангажирани и да имат последната дума твърде често. По-вероятно обаче е, че всички в корпоративната среда са толкова свикнали да се връщат към корпоративен говор, банални клишета, легализъм и мръсни двусмислици. Това, което работи на заседание на корпоративния борд, често не лети с обществеността … и със сигурност не работи в социалните медии.“

Няколко часа по-късно Лиу публикува друг TikTok, като признава, че първото видео е било по сценарий и че тя решава да излезе „от сценария и да ви каже какво точно се е случило“.

„Аз бях този, който взе това решение да наложи вето на нейното искане да премине дистанционно“, каза Лиу, отбелязвайки, че се чувства отговорна като майка и собственик на компания за бебета, за да изясни рекорда. „Това беше ужасно решение. Бях безчувствен и егоист... Не мога да си представя стреса, през който тя трябваше да премине, като нямаше възможност да се върне на работа и трябваше да се справя с новородено в NICU. Като се замисля назад, това беше ужасна грешка.

„Потребителите всъщност могат да бъдат много прощаващи, но трябва да им дадете автентичност, за да имате шанса да получите това след грешка като тази“, каза Дженингс. „Първият видеоклип я държеше да седи над потребителя с липса на угризения, автентичност и истинска собственост. Второто видео свали (я) от авторитетното ниво на главен изпълнителен директор и стигна до същото ниво на потребителя, за да каже „Обърках нещата.“

„Също така е важно да се отбележи, че това е марка, която обещава да разбере майчинството и да бъде там, за да подкрепя майките, особено новите майки“, добави Дженингс. „Тежестта на нарушаването на това обещание към майките е много по-сериозна от това, с което могат да се сблъскат марки извън категорията за родителство. Поради чувствителния характер на майчинството, ще бъде интересно да видим дали майките са готови да простят на толкова обичана марка.“

Кайт Бейби каза пред CNN, че Хюз е работила с компанията около седем месеца и е имала право на две седмици платен отпуск по майчинство. Въпреки това, като част от плана, служителите „трябваше да подпишат договор, в който се посочва, че ще се върнат на работата си за минимум 6 месеца след приключване на платения им отпуск“, каза Kyte Baby пред CNN в изявление в петък. „На Мариса беше предложен стандартният пакет от 2 седмици майчинство, но предвид положението на сина й, не успя да подпише 6-месечния договор. Тя наистина предложи отдалечен вариант за работата си, но като се има предвид, че ролята й беше до голяма степен на място, по това време не смятахме, че предложеният план ще изпълни отговорностите на настоящата й позиция. Казахме й, че разбираме нейната ситуация и я информирахме, че работата й ще бъде тук, ако и когато реши да се върне.“

Компанията добави, че сега преразглежда политиката си за отпуск по майчинство.

Родителският отпуск все още не е защитен в Съединените щати

Решението да се отхвърли молбата за дистанционна работа на Хюз, макар и критикувано от мнозина от етична гледна точка, все пак беше напълно законно, подчертавайки липсата на защита на работното място, която имат майките и бременните хора в Съединените щати.

Тъй като няма федерална програма, гарантираща платен родителски отпуск и само шепа държави имат закони, налагащи този вид платен отпуск, работниците често се оказват зависими от изискванията на своите работодатели, когато става въпрос за подкрепа след осиновяване или раждане.

Въпреки че не е заместител на платения отпуск по майчинство, обусловената от пандемията среда на дистанционна работа даде на работещите майки, много от които все още поемат лъвския дял от неплатената грижа за децата и домакинския труд, гъвкавостта да се грижат за близките си, като същевременно продължават да участват в работната сила.

Източник: cnn.com